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发布日期：[2023-06-06 16:48:14.0]  点击：4519  作者：z@hgs

济宁公交集团扎实开展服务提升情景模拟技能大赛——服务大提升系列活动之五

为提升公交精致服务水平，坚持“以练代训”，提高公交驾驶员服务纠纷处理能力，2023年6月1日上午，集团公司举办服务提升情景模拟技能大赛，集团公司党委书记、董事长马中阁，党委副书记、总经理田海臣，党委委员、副总经理杨连超，副总经理侯恩伟，副总经理、董事会秘书杜青山及各单位、 部门负责人和驾驶员代表参加活动。

开幕式上，副总经理侯恩伟强调了本次活动的目的意义，肯定了各分公司前期组织筹备的成绩，根据集团公司下发的活动方案，各运营分公司高度重视，广泛动员，精心设计情景，提炼脚本台词，各线路充分利用运营间隔时间进行情景模拟演练，形成了“以练代训”的浓厚氛围，促进了服务水平的提升，也为技能大赛奠定了良好的基础。高新分公司91路驾驶员刘莉代表全体参赛选手表态发言，她号召大家倡树“‘五心’服务 快乐出行”服务理念，耐心、细心、诚心爱心、尽心做好服务工作，恪守职业道德，希望大家在比赛中，赛出风格、赛出水平、赛出精神！客服中心主任闵令琴宣读技能大赛评分标准。集团公司党委书记、董事长马中阁宣布技能大赛正式开始。

本次技能大赛共有6支队伍参赛，每支队伍选取3个场景命题进行现场模拟，主要考核驾驶员服务规范、安全防范意识、应急处置能力、团队配合协调能力等。参赛选手以饱满的热情和良好的竞技状态投入到紧张有序的比赛中，展示了驾驶员规范处置服务纠纷的能力，充分展现了公交人良好的精神风貌。经过激烈角逐，本次比赛二分公司获得一等奖，一分公司、高新分公司获得二等奖，三分公司、四分公司、嘉祥分公司获得三等奖。

集团公司党委书记、董事长马中阁，党委副书记、总经理田海臣及各单位、部门负责人全程观看比赛现场直播。技能大赛结束后，马中阁对本次情景模拟技能大赛进行了点评，充分肯定了所有参赛队伍的精彩表现，同时提出三点希望：一是希望获奖选手们充分发挥先锋模范作用，不骄不躁、珍惜荣誉、继续奋发有为；二是希望各单位、部门积极营造奋勇争先的浓厚氛围，激发广大公交人刻苦钻研业务能力的热情；三是希望持续构建“以练代训”、“以赛促练”的长效培训机制，全面提升公交服务水平。

济宁公交集团将以本次技能大赛为契机，进一步找差距、补短板、强弱项，规范服务流程，提升应急处置能力，提高化解纠纷能力，着力打造政治过硬、业务过硬、责任过硬的驾驶员队伍，持续推动集团公司高质量发展。