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济宁公交集团扎实开展服务提升情景模拟技能大赛——服务大提升系列活动之五

 

发布日期:[2023-06-06 16:48:14.0]  点击:3637  作者:z@hgs

 

济宁公交集团扎实开展服务提升情景模拟技能大赛——服务大提升系列活动之

提升公交精致服务水平,坚持“以练代训”,提高公交驾驶员服务纠纷处理能力,2023年6月1日上午,集团公司举办服务提升情景模拟技能大赛,集团公司党委书记、董事长马中阁,党委副书记、总经理田海臣,党委委员、副总经理杨连超,副总经理侯恩伟副总经理、董事会秘书杜青山及各单位、 部门负责人和驾驶员代表参加活动。


开幕式上,副总经理侯恩伟强调了本次活动的目的意义,肯定了各分公司前期组织筹备的成绩,根据集团公司下发活动方案,各运营分公司高度重视,广泛动员,精心设计情景,提炼脚本台词,各线路充分利用运营间隔时间进行情景模拟演练,形成了“以练代训”的浓厚氛围,促进了服务水平的提升,也为技能大赛奠定了良好的基础。高新分公司91路驾驶员刘莉代表全体参赛选手表态发言,她号召大家倡树“‘五心’服务 快乐出行”服务理念,耐心、细心、诚心爱心、尽心做好服务工作,恪守职业道德,希望大家在比赛中,赛出风格、赛出水平、赛出精神!客服中心主任闵令琴宣读技能大赛评分标准。集团公司党委书记、董事长马中阁宣布技能大赛正式开始。


本次技能大赛共有6支队伍参赛,每支队伍选取3个场景命题进行现场模拟,主要考核驾驶员服务规范、安全防范意识、应急处置能力、团队配合协调能力等。参赛选手以饱满的热情和良好的竞技状态投入到紧张有序的比赛中,展示了驾驶员规范处置服务纠纷的能力,充分展现了公交人良好的精神风貌。经过激烈角逐,本次比赛二分公司获得一等奖,一分公司、高新分公司获得二等奖,三分公司、四分公司、嘉祥分公司获得三等奖。


集团公司党委书记、董事长马中阁,党委副书记、总经理田海臣及各单位、部门负责人全程观看比赛现场直播。技能大赛结束后,马中阁对本次情景模拟技能大赛进行了点评,充分肯定了所有参赛队伍的精彩表现,同时提出三点希望:一是希望获奖选手们充分发挥先锋模范作用,不骄不躁、珍惜荣誉、继续奋发有为;二是希望各单位、部门积极营造奋勇争先的浓厚氛围,激发广大公交人刻苦钻研业务能力的热情;三是希望持续构建“以练代训”、“以赛促练”的长效培训机制,全面提升公交服务水平。


济宁公交集团将以本次技能大赛为契机,进一步找差距、补短板、强弱项,规范服务流程,提升应急处置能力,提高化解纠纷能力,着力打造政治过硬、业务过硬、责任过硬的驾驶员队伍,持续推动集团公司高质量发展。

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